通用汽車（GeneralMotors）的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官阿爾弗雷德?斯隆（AlfredP.Sloan）在1955年公司問(wèn)鼎《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)桂冠時(shí)，把美國(guó)公司在20世紀(jì)的前路稱為“極好的機(jī)遇”。他的意思是如果這個(gè)國(guó)家解決了超大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)難題，財(cái)富就能夠積聚起來(lái)。

　　對(duì)于今天的首席執(zhí)行官們而言，挑戰(zhàn)不僅僅是如何生產(chǎn)，而是如何與用戶關(guān)聯(lián)。今天有4家美國(guó)公司可以宣稱自己的全球客戶人數(shù)達(dá)到了10億的規(guī)模：蘋果（Apple）、Facebook、谷歌（Google）和微軟（Microsoft）。它們控制著9項(xiàng)用戶超過(guò)10億人的超大規(guī)模服務(wù)：Facebook旗下的WhatsApp；微軟的視窗（Windows）和Office；蘋果的IOS和谷歌的安卓（Android）、Chrome、Gmail以及YouTube。如果用“雇員人均關(guān)聯(lián)用戶人數(shù)”來(lái)衡量這些公司的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)以WhatsApp為例，每名雇員有2,000萬(wàn)名關(guān)聯(lián)用戶。

　　這些業(yè)界巨頭不但業(yè)務(wù)規(guī)模驚人，而且在各自的領(lǐng)域里占據(jù)著統(tǒng)治地位。Facebook擁有社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)85%的份額。谷歌則控制著搜索引擎市場(chǎng)65%的份額（如果不算中國(guó)市場(chǎng)，則份額高達(dá)80%）。微軟的視窗系統(tǒng)在推出近40年之后，依然穩(wěn)獲桌面操作系統(tǒng)90%的份額。回頭看1955年的時(shí)候，通用汽車的年景很好，不過(guò)福特（Ford）和克萊斯勒（Chrysler）的日子也不差。你可以問(wèn)問(wèn)自己，如今的雅虎（Yahoo）、Myspace和沃爾瑪（Walmart）過(guò)的怎么樣？

　　這種統(tǒng)治地位成為可能是由于高度互聯(lián)的通訊和數(shù)據(jù)系統(tǒng)及其用戶都渴求效率和速度。隨著越來(lái)越多的人在YouTube和Instagram上發(fā)帖、搜尋并且共享各自的生活，他們也在吸引著更多的同道中人。如果除了Facebook，你必須通過(guò)Meetup、Myspace、美國(guó)在線（AOL）和GooglePlus等去搜尋你的朋友，整個(gè)系統(tǒng)會(huì)變的緩慢而無(wú)用。這是被科學(xué)家們稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的實(shí)例：不管是何種系統(tǒng)，只要使用的人越多，就會(huì)變的更好、更快和更高效。

　　從這里你能夠看到與過(guò)去的分野。你的鄰居們不會(huì)僅僅因?yàn)槟阍陂_福特就得選擇同樣的車，或者說(shuō)即便他這么做了，你也不會(huì)得到什么好處。不過(guò)我們的世界正在逐漸向網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式遷移。在零售業(yè)，亞馬遜（Amazon）已經(jīng)將那些在電子商務(wù)領(lǐng)域里緊緊跟隨它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開―在很大程度上是由于其將“越多越好”的網(wǎng)絡(luò)邏輯應(yīng)用到其業(yè)務(wù)的后端。亞馬遜賣的東西越多，就越了解我們的需求，我們也越愿意使用它。每家公司都渴望擁有這樣的能力去呼風(fēng)喚雨。但市場(chǎng)無(wú)情的風(fēng)云變幻意味著只有少數(shù)公司能夠如愿以償。

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